A ganodermashop.hu termékei a DXN superfood.dxn.hu vásárlójaként számodra is biztosított a jogszabályban rögzített 14 napos indokolás nélküli elállási jog, valamint a termékszavatossági igény. Kérjük, olvasd el az alábbi tájékoztatót a visszaküldés folyamatáról és feltételeiről.

1. Indokolás nélküli elállási jog (Online vásárlás)

Az online rendelésed kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül jogosult vagy elállni a vásárlástól.

Feltétel: Étrend-kiegészítők, kávék és kozmetikumok esetén az elállási jog csak bontatlan, sértetlen eredeti csomagolású termékekre vonatkozik (egészségvédelmi és higiéniai okokból).
Szállítási költség: Indokolás nélküli elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli.
Visszatérítés: A termék visszaérkezését követő 14 napon belül a vételárat a vásárláskor használt fizetési móddal megegyezően térítjük vissza.
- Bankkártyás fizetés: Visszautalás a kártyához tartozó bankszámlára.
- Banki átutalás: Kérjük, küldd el bankszámlaadataidat az ügyfélszolgálatunknak.

2. Termékvisszaküldés hibás teljesítés esetén

Amennyiben a kapott termék sérült, hibás vagy nem a rendelt tételt kaptad meg, a DXN vállalja a csere vagy a visszaküldés költségeit.

Esetek, amikor a DXN állja a költségeket:

Helytelen szállítás: Nem azt a terméket kaptad, amit rendeltél.
Sérült csomagolás: A termék már az átvételkor sérült volt (kérjük, készíts fotót és jelezd 24 órán belül).
Minőségi hiba: A termék állaga vagy minősége nem megfelelő.

Fontos: Hibás kiszállítás esetén csak bontatlan terméket tudunk visszavenni. Kérjük, jelezd a problémát az átvételt követő munkanap végéig!

3. Személyes vásárlás visszaküldése

Ha a terméket nem online, hanem a DXN budapesti központi irodájában vagy vidéki raktárában vásároltad:

A visszatérítés helyszíne a vásárlás helye.
Szükséges a nyugta vagy számla bemutatása.
Kártyás fizetés esetén a visszatérítés ugyanarra a bankkártyára történik.

4. A visszaküldés folyamata (Lépésről lépésre)

Kapcsolatfelvétel: Mielőtt bármit visszaküldenél, vedd fel a kapcsolatot a központi irodával:
- 📞 Telefon: +36 30 38 49 148
- 📧 E-mail: balogh.erika@dxn2u.com
Űrlap kitöltése: Munkatársaink megküldik a hivatalos termékvisszaküldési űrlapot.
Csomag feladása: A terméket az eredeti számlával együtt küldd vissza az alábbi címre:
- DXN Shop Hungary
- 1133 Budapest, Váci út 96-98. (Nordic Light Uno irodaház)